Garantía

Si los USUARIOS tienen inconvenientes con los productos entregados, podrán contactarse con DeUva.com para solicitar la garantía del producto. DeUva.com realizará el contacto con el proveedor de los productos para gestionar la garantía. Las solicitudes de garantía deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos del reclamo deben estar dentro del tiempo de garantía.
  • El USUARIO debe contar con la factura emitida por el producto. En caso de que el producto no certifique un periodo de garantía el producto no debe tener más de 3 meses de entregado.
  • La garantía no aplica si el producto presenta señales de mal uso de parte del USUARIO. La garantía aplica a productos que presenten defecto de fabricación o irregularidades.
  • Dependiendo del caso, la garantía podrá ser reconocida a través de la reposición del producto o el rembolso de los valores.

Una vez solicitada la garantía del producto, el USUARIO deberá cumplir los siguientes pasos:

  • Especificar si desean entregar el producto para su revisión en la dirección que fue entregado o en el punto propuesto por DeUva.com. Dependiendo de la ubicación del pedido, el retiro del producto puede tardar hasta 5 días laborables.
  • Adjuntar al producto (en la caja que se envíe) una guía de remisión que será enviada por correo al USUARIO.
  • El producto deberá ser enviado en su empaque original, en las condiciones que fue enviado, y con todos sus accesorios de ser el caso. El producto dentro de su empaque debe ser enviado en una caja (de preferencia la misma en la cual fue recibido el producto).
  • El USUARIO debe proceder con el envío del producto, bajo el tiempo y la ubicación de entrega establecida con DeUva.com.
  • Una vez recibido el producto, DeUva.com notificará si procede el reembolso o reposición del producto en los siguientes 4 días hábiles.
  • En caso de proceder el reclamo, DeUva.com notificará al USUARIO el proceso para concluir el reclamo.
  • Precios incluyen IVA | Envíos a nivel nacional
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